Condiciones Generales de Contratación para Consumidores — Defib24

Versión: julio de 2026

Artículo 1 — Definiciones

Salvo que en otras partes de estas Condiciones Generales (en adelante, las «Condiciones») se definan determinados términos con mayúscula inicial, los términos definidos con mayúscula inicial tendrán el significado que se indica a continuación:

Consumidor — Toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Defib24 — EcoSafety BV, sociedad de responsabilidad limitada neerlandesa (besloten vennootschap) que opera bajo el nombre comercial Defib24, con domicilio en Barendrecht (Países Bajos), en Oosteinde 11z, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (Kamer van Koophandel) con el número 70475571 y con número de identificación a efectos del IVA NL858334045B01.

Uso — El empleo de los Productos con la finalidad de limitar los daños, las consecuencias o las lesiones en caso de incidentes.

Contrato — El contrato de compraventa entre Defib24 y el Consumidor, incluidas las presentes Condiciones.

Partes — Defib24 y el Consumidor; cuando se haga referencia a una sola de ellas se empleará el término «Parte».

Productos — Los Productos ofrecidos por Defib24 y adquiridos por el Consumidor a Defib24, tales como electrodos para desfibriladores externos automáticos (DEA) y baterías para DEA.

Consumibles — Las piezas sueltas que forman parte de los Productos y que, según el manual del producto, deben sustituirse tras el Uso y/o una vez transcurrida la fecha de caducidad.

Condiciones — Las presentes condiciones generales de contratación.

Sitio web — La tienda en línea de Defib24 en la que se ofrecen los Productos y a la que resultan de aplicación las presentes Condiciones.

Artículo 2 — Ámbito de aplicación

2.1  Las presentes Condiciones resultan de aplicación y forman parte de todas las ofertas, presupuestos y/o Contratos en virtud de los cuales Defib24 entrega Productos al Consumidor.

2.2  Queda expresamente excluida la aplicabilidad de cualesquiera condiciones generales o particulares del Consumidor que difieran de las presentes Condiciones, sea cual fuere su denominación.

2.3  Solo podrá apartarse de las presentes Condiciones mediante acuerdo escrito y expreso entre las Partes.

2.4  Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera nula o se anulase, las demás disposiciones seguirán plenamente en vigor. En tal caso, Defib24 y el Consumidor negociarán de buena fe nuevas disposiciones que, en la medida de lo posible, tengan el mismo alcance que las disposiciones nulas o anuladas.

2.5  Defib24 podrá modificar las presentes Condiciones. Las modificaciones no afectarán a los Contratos ya celebrados: a cada pedido le será de aplicación la versión de las Condiciones publicada en el Sitio web en el momento de realizarse el pedido.

2.6  En caso de contradicción entre alguna disposición del Contrato y las presentes Condiciones, se aplicará el siguiente orden de prelación (de mayor a menor prioridad): (a) el Contrato y (b) las presentes Condiciones.

Artículo 3 — Oferta, pedido y perfeccionamiento del Contrato

3.1  Todas las ofertas de Defib24 son sin carácter vinculante. Defib24 está facultada para modificar y adaptar la oferta hasta su aceptación por el Consumidor.

3.2  Todas las ofertas de Defib24 contienen una descripción completa y precisa de los Productos ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan a Defib24.

3.3  El Contrato se perfecciona en el momento en que el Consumidor acepta la oferta de Defib24 y cumple las condiciones establecidas al efecto.

3.4  Si el Consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, Defib24 confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras Defib24 no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el Consumidor podrá resolver el Contrato.

3.5  El contenido del Contrato resulta de la confirmación en línea de la aceptación por parte de Defib24.

3.6  El Consumidor responde de la exactitud e integridad de los datos facilitados a Defib24 por él o en su nombre, salvo errores tipográficos evidentes.

3.7  Defib24 podrá informarse, dentro de los límites legales, sobre la capacidad del Consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta comprobación, Defib24 tuviera motivos fundados para no celebrar el Contrato, estará facultada para rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud, o para someter su ejecución a condiciones adicionales.

3.8  Todo Contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los Productos correspondientes.

Artículo 4 — Precios y pago

4.1  El Consumidor adeuda por los Productos los precios indicados en el Sitio web.

4.2  Todos los precios de los Productos indicados por Defib24 en el Sitio web se expresan en euros e incluyen el IVA y los demás impuestos o gravámenes. Defib24 no repercute gastos de envío; el envío de los Productos es gratuito.

4.3  Defib24 podrá ofrecer ocasionalmente promociones, códigos de descuento y otras ofertas. Dichas ofertas solo serán válidas durante el período indicado para las mismas y conforme a las condiciones directamente vinculadas a ellas.

4.4  En caso de impago por parte del Consumidor, Defib24 tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a repercutir los costes razonables previamente comunicados al Consumidor.

Artículo 5 — Entrega y ejecución

5.1  Defib24 actuará con la mayor diligencia posible en la recepción y en la ejecución de los pedidos de Productos.

5.2  Defib24 ejecutará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días naturales, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si el envío de los Productos sufriera un retraso, o si un pedido no pudiera ejecutarse, o solo pudiera ejecutarse parcialmente, el Consumidor será informado de ello a más tardar 30 días naturales después de haber realizado el pedido. En tal caso, el Consumidor tendrá derecho a resolver el Contrato sin coste alguno.

5.3  Tras la resolución conforme al apartado anterior, Defib24 reembolsará sin demora el importe abonado por el Consumidor.

5.4  El riesgo de daño y/o pérdida de los Productos corresponde a Defib24 hasta el momento de su entrega al Consumidor, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

5.5  Se considera lugar de entrega la dirección que el Consumidor haya comunicado a Defib24.

Artículo 6 — Derecho de desistimiento

6.1  El Consumidor podrá desistir del Contrato relativo a la compra de un Producto durante un plazo de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo, comunicándolo de forma inequívoca a Defib24, por ejemplo mediante el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio web o mediante otra declaración inequívoca. Defib24 remitirá al Consumidor un acuse de recibo de la comunicación de desistimiento. Defib24 podrá preguntar al Consumidor el motivo del desistimiento, si bien el Consumidor no está obligado a indicar sus motivos.
Formulario de desistimiento

6.2  El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el Consumidor recibe el Producto, o bien:
(a) si el Consumidor ha pedido varios Productos en un mismo pedido: el día en que el Consumidor recibe el último Producto;
(b) si la entrega de un Producto consta de varios envíos o componentes: el día en que el Consumidor recibe el último envío o el último componente;
(c) en los contratos de entrega periódica de Productos durante un período determinado: el día en que el Consumidor recibe el primer Producto.

6.3  Durante el plazo de desistimiento, el Consumidor manipulará el Producto y su embalaje con cuidado. El Consumidor solo será responsable de la disminución de valor del Producto que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

6.4  Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver los Productos a Defib24 en un plazo de 14 días naturales a partir del día de la comunicación inequívoca a que se refiere el artículo 6.1. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor.

6.5  El Consumidor devolverá los Productos con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su embalaje original, siguiendo las instrucciones razonables de Defib24.

6.6  Defib24 reembolsará el precio de compra del Producto. Defib24 procederá al reembolso mediante el mismo medio de pago que el Consumidor haya utilizado para realizar el pedido. El reembolso se efectuará, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que Defib24 reciba los Productos devueltos o desde que el Consumidor acredite que ha devuelto los Productos, si esta fecha fuera anterior.

6.7  El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento corresponden al Consumidor.

6.8  El derecho de desistimiento queda excluido para:
(a) los Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no resulten aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
(b) los Productos que puedan deteriorarse con rapidez o que tengan una vida útil limitada.
Defib24 indicará estas excepciones en la oferta, con suficiente antelación a la celebración del Contrato. En particular, en el caso de los electrodos para DEA y los consumibles afines, el derecho de desistimiento se extingue en cuanto se rompe el precinto del embalaje tras la entrega.

Artículo 7 — Conformidad y garantía legal

7.1  Defib24 garantiza que los Productos se ajustan al Contrato y a las especificaciones indicadas en la oferta.

7.2  Los Productos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): Defib24 responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años desde la entrega se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

7.3  En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del Producto (reparación o sustitución), a la reducción del precio o a la resolución del Contrato, en los términos previstos en la ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito para el Consumidor.

7.4  Los Productos tienen, por su naturaleza, una vida útil limitada. No constituye falta de conformidad:
(a) el agotamiento normal de la vida útil de los Productos con fecha de caducidad o de instalación indicada (como electrodos y baterías para DEA);
(b) el consumo normal de la capacidad de una batería derivado del uso real del DEA (encendidos, descargas, autotests adicionales u otras activaciones), teniendo en cuenta que la duración indicada por el fabricante corresponde al modo de espera (standby) en condiciones normales de uso y de almacenamiento conforme al manual;
(c) los daños o el desgaste derivados de un uso, almacenamiento o manipulación contrarios a las instrucciones del fabricante o de Defib24, como la exposición a temperaturas fuera del rango indicado. Para la tramitación de una reclamación, Defib24 podrá solicitar al Consumidor información sobre el uso y el almacenamiento del Producto, así como el registro de eventos (log) del DEA.

7.5  Las eventuales garantías comerciales del fabricante son adicionales a la garantía legal y no la limitan ni la sustituyen. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a los derechos que la legislación aplicable reconoce al Consumidor.

Artículo 8 — Privacidad

8.1  En el marco del Contrato, Defib24 trata datos personales en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»). Estos datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad de Defib24, así como a la legislación aplicable.

Artículo 9 — Legislación aplicable y resolución de litigios

9.1  Al Contrato le será de aplicación el Derecho neerlandés. No obstante, esta elección no privará al Consumidor con residencia habitual en España (o en otro Estado miembro de la UE) de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho de su país de residencia, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Queda excluida la aplicación de la Convención de Viena de 1980 sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

9.2  El Consumidor podrá someter cualquier litigio derivado del Contrato o de las presentes Condiciones, a su elección, a los tribunales de su propio domicilio o a los tribunales del domicilio de Defib24. Si Defib24 interpone una demanda contra el Consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales del domicilio del Consumidor.

9.3  El Consumidor puede dirigir cualquier reclamación a [email protected]. Defib24 responderá en un plazo razonable. Actualmente, Defib24 no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo, sin perjuicio del derecho del Consumidor a acudir a los organismos de consumo competentes.

Datos de la empresa

EcoSafety BV (nombre comercial: Defib24)
Oosteinde 11z, 2991 LG Barendrecht, Países Bajos
Cámara de Comercio (KvK): 70475571
IVA: NL858334045B01
IBAN: NL82INGB0006088689 (BIC: INGBNL2A)
Correo electrónico: [email protected]